Welke indruk en welk gevoel krijgt een klant na een bezoek aan uw winkel, restaurant of hotel? Vaak weet u het niet zeker. Om dit gevoel precies te meten is het gebruik van Mystery Guests & Mysteryshoppers is een goede manier. Met gebruik van mystery guests & mysteryshoppers kunt u de dienstverlening, klantgerichtheid en serviceniveau inzichtelijk te maken.
Vanzelfsprekend hebt u uw systemen goed op orde en uw personeel goed geïnstrueerd. U stuurt op verschillende variabelen: De belangrijkste; uw ervaring, maar vanzelfsprekend ook op reacties van uw personeel en klanten. Maar is uw klant of uw personeelslid wel objectief? Ziet of hoort u wel alles? Kan het zijn dat uw personeel anders acteert als u erbij bent?
Mystery Guests & Mysteryshoppers
Als u dit vermoed dan is een mystery guest of een mysteryshopper een goede manier om eens te kijken of uw dienstverlening op het gewenste peil is en waar u eventueel nog moet en kunt bijsturen.